Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Garantia, Troca e Devolução – Eliza Baby
Na Eliza Baby, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de cada cliente. Caso você não esteja totalmente satisfeita com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas, lacres e embalagem original.
- É necessário apresentar o comprovante de compra.
- A devolução ou troca só será aceita após análise e aprovação da nossa equipe de qualidade.
- Não realizamos trocas para variações de tamanho inferiores a 2 cm, pois pequenas diferenças podem ocorrer no processo de fabricação e não caracterizam defeito.
Atenção: Por questões de higiene, realizamos trocas e devoluções de cuecas e calcinhas de treinamento apenas se o produto não apresentar marcas de uso, estiver com etiquetas e embalagem original. Em casos de defeito de fabricação, a troca é garantida independentemente dessas condições.
Itens que Não Podem Ser Devolvidos
- Cuecas e calcinhas de treinamento com marcas de uso (exceto em casos de defeito de fabricação).
- Cartões-presente.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para atendimento@elizababy com o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções.
- Após autorização, envie o produto para o endereço informado.
Atenção: Não envie o produto sem autorização prévia e não o direcione ao fabricante.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto, você será notificada por e-mail. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazos para estorno: bancos e operadoras de cartão podem levar de 30 a 90 dias para concluir o processo.
Se, após esse período, o reembolso não constar:
- Verifique sua conta bancária novamente;
- Consulte sua operadora de cartão;
- Entre em contato com seu banco;
- Ou envie um e-mail para atendimento@elizababy.
Trocas
Realizamos trocas nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação;
- Erro no envio (modelo ou tamanho incorreto);
- Troca de tamanho, mediante disponibilidade em estoque.
Atenção: não realizamos trocas por cor.
Garantia
Todos os produtos da Eliza Baby possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
A garantia cobre:
- Defeitos no material;
- Erros de costura ou acabamento;
- Problemas de fabricação.
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso;
- Lavagem inadequada;
- Desgaste natural;
- Modificações feitas pelo cliente.
Presentes
- Se o produto tiver sido marcado como presente e enviado diretamente para a pessoa presenteada, será emitido um vale-presente no valor correspondente após a devolução.
- Caso contrário, o reembolso será feito diretamente à pessoa que realizou a compra.
Custos de Frete
- Na primeira troca, independente do motivo, a Eliza Baby arca com o frete.
- A partir da segunda troca ou em devoluções por arrependimento, o custo do frete é do cliente.
- O prazo de envio pode variar conforme a localização.
Atendimento
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fala com a gente: ✉️ atendimento@elizababy 📱 48 99225-9924